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En Moysi, nos comprometemos con la valoración e innovación integral del cacao, garantizando la máxima calidad en cada entrega. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria, aplicamos los siguientes lineamientos:

• Condiciones para Devolución: Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en casos de defectos de fabricación, productos dañados durante el transporte o si el sello de seguridad se encuentra vulnerado al momento de la recepción.

• Plazo de Reporte: El cliente dispone de un periodo máximo de 48 horas tras recibir el pedido para notificar cualquier inconveniente.

• Evidencia Requerida: Para procesar su solicitud, es indispensable adjuntar una fotografía clara del estado del producto y del empaque original.

• Restricciones: Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos originales hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.

• Proceso de Reembolso: Una vez validada la incidencia, se procederá a la reposición del producto o al reembolso del importe en un plazo de 2 a 3 días hábiles, según el método de pago utilizado.

En Moysi, gestionamos cada pedido con el rigor técnico que nuestros derivados de cacao requieren para llegar en óptimas condiciones a su destino.

• Procesamiento de Pedidos: Todas las compras se procesan para despacho en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional, con despacho directo desde nuestra planta de producción en la región Amazonas.

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de tránsito es de 1 a 2 días hábiles para ciudades principales y de 3 días hábiles para provincias con accesibilidad limitada.

• Embalaje Especializado: Utilizamos empaques diseñados para proteger la integridad física y la frescura de nuestros productos (nibs, licores y otros derivados) durante todo el trayecto.

• Seguimiento: Una vez el pedido sea enviado, se realizará el envío de su boleta para dar seguimiento a su pedido.