En Moysi, nos comprometemos con la valoración e innovación integral del cacao, garantizando la máxima calidad en cada entrega. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria, aplicamos los siguientes lineamientos:
Condiciones para Devolución: Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en casos de defectos de fabricación, productos dañados durante el transporte o si el sello de seguridad se encuentra vulnerado al momento de la recepción.
Plazo de Reporte: El cliente dispone de un periodo máximo de 48 horas tras recibir el pedido para notificar cualquier inconveniente.
Evidencia Requerida: Para procesar su solicitud, es indispensable adjuntar una fotografía clara del estado del producto y del empaque original.
Restricciones: Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos originales hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.
Proceso de Reembolso: Una vez validada la incidencia, se procederá a la reposición del producto o al reembolso del importe en un plazo de 2 a 3 días hábiles, según el método de pago utilizado.
